Veelgestelde vragen

Ik heb de meest voorkomende vragen voor je verzameld. Staat jouw vraag er niet tussen? Het customer care team staat elke werkdag van 08:30 tot 17:00 voor je klaar via telefoon +31 (0)88 – 0066444, info@misscasey.com of stel je vraag via Facebook Messenger.

Algemeen

Wat doet Miss Casey?

Miss Casey is de totaaloplossing voor vliegtuigpassaigers. Passagiers die problemen hebben gehad met hun vlucht en/of bagage kunnen bij Miss Casey terecht. Wanneer jouw vlucht geannuleerd of vertraagd is heb je mogelijk recht op een vergoeding. Heb je extra kosten moeten maken door de vluchtproblemen of omdat je bagage niet op de band lag? Dan krijg je deze gemaakte kosten terug! Miss Casey is er om al het werk uit handen te nemen en ervoor te zorgen dat jij krijgt waar je recht op hebt.

Hoe verloopt het proces?

Wanneer je een claim indient gaat Miss Casey gelijk voor je aan de slag. Om dit voor elkaar te krijgen worden eerst jouw documenten en de vlucht onderzocht. Wanneer jouw claim is geaccepteerd vragen wij je om een volmacht te tekenen. Met een ondertekende volmacht stuurt Miss Casey claimbrieven naar de luchtvaartmaatschappij. Wil de luchtvaartmaatschappij niet betalen dan gaan wij voor jou naar de rechter. Wanneer Miss Casey het geld ontvangt van de luchtvaartmaatschappij maken wij het naar je over minus onze succesfee.

Hoe lang kan het duren?

Helaas kan hier geen uitspraak over gedaan worden. Miss Casey streeft er natuurlijk naar om jouw claim zo snel mogelijk af te handelen maar is afhankelijk van externe factoren. In sommige gevallen kan de claim binnen enkele weken afgehandeld worden maar het kan ook twee jaar duren. In het geval dat jouw claim voorgedragen wordt bij de rechter kun je ervan uitgaan dat het veel tijd in beslag gaat nemen.

Extra gemaakte kosten

Waar heb ik recht op?

Wanneer een vlucht meer dan twee uur vertraging oploopt is de luchtvaartmaatschappij verplicht om verzorging aan te bieden aan de passagiers. Het maakt hierbij niet uit wat de oorzaak is van de vertraging. Bij verzorging kun je denken aan eten, drinken en waar nodig een hotelovernachting met vervoer ernaartoe. Om de gemaakte kosten terug te krijgen is het belangrijk dat je de aankoopbonnen bewaard als bewijs.

Aan welke kosten moet ik denken?

Bij extra gemaakte kosten gaat het om kosten die je hebt moeten maken omdat je vlucht vertraagd of geannuleerd is. Je kunt hierbij denken aan:

  • Eten en drinken (geen alcoholische dranken)
  • Hotelovernachting
  • Vervoerskosten (bv. naar de hotelovernachting)
  • Extra telefoonkosten door bellen naar of vanuit het buiteland
  • Meerprijs van een vervangend ticket
Welke documenten zijn er nodig voor een claim?

De volgende documenten zijn nodig om jouw claim in behandeling te kunnen nemen:

  • E-ticket of boardingpass en/of
  • Boekingsbevestiging van de orginele vlucht
  • Boarding pass en/of boekingsbevestiging van de vervangende vlucht
  • ID-kaart of paspoort
  • Bonnen van de gemaakte kosten
Wat zijn de kosten?

Miss Casey werkt op basis van no cure no pay. Dit houdt in dat jij alleen betaalt op het moment dat jouw claim succesvol wordt afgehandeld. De succesfee voor deze claim bedraagt 25% van het totaal te claim bedrag, ook wanneer Miss Casey naar de rechter gaat voor jouw claim blijven de kosten hetzelfde.

Vertraagde/verloren bagage

Kan Miss Casey helpen bij het zoeken van mijn koffer?

Miss Casey kan helaas niet helpen bij het zoeken van jouw koffer. In dit geval zou je moeten bellen met de bagageafhandelaar van de desbetreffende luchthaven of contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij waarmee je gevlogen hebt.

Welke kosten kan ik terugvragen?

Lag jouw bagage niet op de bagageband? Dan mag je noodzakelijke spullen aanschaffen. Je kunt hierbij denken aan kleding en  toiletartikelen. Om deze kosten uiteindelijk terug te kunnen halen bij de luchtvaartmaatschappij heb je wel een PIR formulier en de aankoopbonnen nodig. Het PIR formulier kun je invullen op de luchthaven.

Welke documenten zijn er nodig voor een claim?

De volgende documenten zijn nodig om jouw claim in behandeling te kunnen nemen:

  • E-ticket of boardingpass en/of
  • Boekingsbevestiging
  • ID-kaart of paspoort
  • PIR-formulier/bewijs
  • Bonnen van de gemaakte kosten
Wat is een PIR-formulier?

Wanneer jouw koffer vertraagd of kwijt is dan moet je hier direct melding van maken. Dit doe je door een PIR-formulier in te vullen. Hiermee geef je aan dat jouw koffer niet op de eindbestemming is aangekomen en dit is tevens het teken voor de luchtvaartmaatschappij om opzoek te gaan naar jouw koffer.

Wat zijn de kosten?

Miss Casey werkt op basis van no cure no pay. Dit houdt in dat jij alleen betaalt op het moment dat jouw claim succesvol wordt afgehandeld. De succesfee voor deze claim bedraagt 25% van het totaal te claim bedrag, ook wanneer Miss Casey naar de rechter gaat voor jouw claim blijven de kosten hetzelfde.

Vluchtproblemen

Wanneer heb ik recht op een vergoeding?

Je hebt recht op een vergoeding tot €600 per persoon wanneer je vlucht onder Verordening 261/2004 valt. Dit houdt in dat je vlucht met meer dan drie uur vertraging is aangekomen op de eindbestemming, jouw vlucht vanuit de EU vertrekt of aankomt binnen de EU en is uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij. Het recht op een vergoeding vervalt helaas wanneer de vluchtvertraging is ontstaan door een buitengewone omstandigheid.

Welke documenten zijn er nodig voor een claim?

De volgende documenten zijn nodig om jouw claim in behandeling te kunnen nemen:

  • E-ticket of boardingpass en/of
  • Boekingsbevestiging van de orginele vlucht
  • Boarding pass en/of boekingsbevestiging van de vervangende vlucht
  • ID-kaart of paspoort
Wat is een buitengewone omstandigheid?

Er wordt gesproken over een buitengewone omstandigheid wanneer de luchtvaartmaatschappij geen invloed heeft op de vertraging of annulering. In deze gevallen heb je geen recht op een vergoeding voor het geleden tijdsverlies. Wanneer je door deze situatie extra kosten hebt moeten maken dan heb je wel recht op teruggave van deze kosten.

Wat zijn de kosten?

Miss Casey werkt op basis van no cure no pay. Dit houdt in dat jij alleen betaald op het moment dat jouw claim succesvol wordt afgehandeld. De succesfee voor deze claim bedraagt 29% en €26 administratiekosten per persoon. Ook wanneer Miss Casey naar de rechter gaat voor jouw claim blijven de kosten hetzelfde.