Vluchten geannuleerd vanwege het coronavirus? Dit zijn je rechten

11 maart 2020

Iedere dag verandert de situatie in de luchtvaart door het coronavirus en dat zorgt voor een hoop onduidelijkheid in de (reis)wereld. Luchtvaartmaatschappijen schrappen vluchten door de daling in de vraag naar tickets en worden er naar bepaalde gebieden als Noord-Italië en China niet meer gevlogen. Om de situatie te verhelderen vertellen wij meer over je rechten als vliegtuigpassagier.

Deze blog is voor het laatst geupdate op 14 mei 2020.

Luchtvaartmaatschappijen schrappen vluchten

Door een daling in de vraag naar vliegtickets annuleren luchtvaartmaatschappijen vluchten en worden er naar verschillende gebieden niet meer gevlogen. Zo zijn er momenteel geen vluchten tussen Amsterdam en China. Dit zijn normaal gesproken ongeveer 26 vluchten per dag. Daarnaast vertrekken er tijdelijk geen vluchten van luchtvaartmaatschappijen Transavia, easyJet en KLM naar bestemmingen in Noord-Italië. Iedere dag verandert de situatie door het coronavirus en daarom is het verstandig om de laatste vluchtstatus te controleren bij de luchtvaartmaatschappij.

Gratis omboeken vanwege het coronavirus

Het coronavirus heeft een negatieve impact op het vliegverkeer: vluchten worden geannuleerd, lastminutetickets blijven onverkocht en passagiers komen niet opdagen voor de vlucht. Om deze redenen hebben luchtvaartmaatschappijen Transavia en KLM aangekondigd dat passagiers hun vluchten kosteloos kunnen omboeken, ongeacht de bestemming. De luchtvaartmaatschappijen annnuleren op dit moment vluchten op basis van het advies van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de wereldgezondsheidsorganisatie (WHO).

Familie van Dijk gaat voor een lang weekend naar Milaan. Door een negatief reisadvies heeft Transavia besloten om een week voor vertrek de vlucht te annuleren. De familie krijgt nu een voucher aangeboden van Transavia die 12 maanden geldig is.

Reisondernemingen werken met Corona-voucher

Voor geannuleerde pakketreizen hebben reisbrancheorganisatie ANVR en SGR een creatieve oplossing bedacht. Om reisondernemingen te ondersteunen is er een Corona-voucher in het leven geroepen. Zo komt de reisonderneming niet direct in de financiële problemen terecht bij het terugbetalen van de vooruitbetaalde reissom aan de reizigers waar zij recht op hebben. De voucher heeft een SGR-geldigheid van 1 jaar. Beslist de reiziger om uiteindelijk geen gebruik te maken van de voucher? Dan heeft de reisondernemer de plicht om de volledige waarde van de voucher aan de reiziger te betalen, al zal dit niet eerder dan zes maanden na uitgifte zijn.

Rechten bij een geannuleerde vlucht vanwege het coronavirus

Door het coronavirus zijn er een hoop vragen als het over je rechten als vliegtuigpassagier gaat. De rechten op basis van Verordening 261/2004 zijn nog steeds geldig ondanks het coronavirus. Dit houdt in dat in het geval van een annulering door de luchtvaartmaatschappij de passagier recht heeft op een terugbetaling van de ticketkosten, ook als er een voucher (of EMD) wordt aangeboden door de luchtvaartmaatschappij. De Nederlandse overheid heeft echter bepaald dat per 30 maart 2020 de luchtvaartmaatschappien gedupeerde passagiers mogen compenseren met een voucher. Het is hierbij wel belangrijk dat de voucher aan drie voorwaarden voldoet.

Voorwaarden waaraan de vouchers van luchtvaartmaatschappijen moeten voldoen:

  • De voucher moet een geldigheid hebben van maximaal 12 maanden
  • Na de 12 maanden moet het ongebruikte gedeelte van de voucher uitbetaald worden in geld
  • De luchtvaartmaatschappij moet zelf na de geldigheid van de voucher overgaan tot uitbetaling aan de klant.

Op 2 april 2020 heeft de Europese Commissie laten weten dat zij het onacceptabel vinden dat luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren met een voucher. Zij zijn van mening dat wanneer de passagier liever het geld van het ticket wil ontvangen de luchtvaartmaatschappij hiermee akkoord moet gaan. Door het standpunt van de Europese Commissie heeft het kabinet op 14 mei 2020 besloten om reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen te vragen om consumenten de optie te geven hun geld terug te vragen als reizen zijn geannuleerd vanwege het coronavirus. Dit is wat minister Cora van Nieuwenhuizen aan de Tweede Kamer schrijft.

Daarnaast hebben vliegtuigpassagiers in het buitenland recht op verzorging in de vorm van eten en drinken, extra vervoer en een hotelovernachting als dat nodig is. De situatie verandert echter als de passagier voor een terugbetaling van de ticketkosten kiest (wat op dit moment geen optie meer is) of een andere vlucht op een latere datum (en niet op de eerste gelegenheid) kiest.

Daarnaast heb je geen recht op een vergoeding voor het tijdsverlies als je vlucht vertraagd of geannuleerd is. De situatie is een buitengewone omstandigheid en daar heeft de luchtvaartmaatschappij geen invloed op.

Extra kosten gemaakt door het coronavirus?

Heb je extra kosten gemaakt door een geannuleerde vlucht? Extra kosten als een nieuw vliegticket of hotelovernachtingen kun je declareren bij de luchtvaartmaatschappij.
Extra kosten terugvragen

Laat een reactie achter