Veelgestelde vragen over coronavirus en vliegen

30 maart 2020

Iedere dag zijn er nieuwe updates in de berichtgeving over het coronavirus. Zo gaan er steeds meer landen tijdelijk op slot en bepalen luchtvaartmaatschappijen om voorlopig niet meer te vliegen. Deze situatie zorgt voor een hoop onduidelijkheid bij passagiers die een vliegreis hebben geboekt. Om die onduidelijkheid weg te nemen hebben wij de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet.

Deze blog is voor het laatst geupdate op 31 maart 2020.

Vraag 1: Ik heb liever een terugbetaling van de ticketkosten dan een voucher. Kan dit?

De rechten op basis van Verordening 261/2004 zijn ook tijdens het coronavirus van kracht. Dit houdt in dat in het geval van een geannuleerde vlucht door de luchtvaartmaatschappij de passagier recht heeft op een terugbetaling van de ticketkosten, ook als er een voucher (of EMD) wordt aangeboden door de luchtvaartmaatschappij. De Nederlandse overheid heeft echter per 30 maart 2020 bepaald dat luchtvaartmaatschappijen de gedupeerde klanten mogen compenseren met een voucher, ondanks dat dit niet gelijk staat aan de Europese rechten van vliegtuigpassagiers. De reden hiervoor is dat het moeilijke tijden voor de luchtvaartmaatschappijen zijn door het coronavirus. De voucher moet wel aan drie voorwaarden voldoen, namelijk de geldigheid van de vouchers mag maximaal 12 maanden zijn, het gedeelte wat de passagier niet gebruikt in die tijd moet daarna in geld worden uitbetaald en de luchtvaartmaatschappijen moeten uit zichzelf overgaan tot uitbetaling aan de passagier na verloop van de vouchers. Op 2 april 2020 heeft de Europese Commissie laten weten dat zij het onacceptabel vinden dan luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren met een voucher. Zij zijn van mening dat wanneer de passagier liever het geld van het ticket wil ontvangen de luchtvaartmaatschappij hiermee akkoord moet gaan. Door het standpunt van de Europese Commissie heeft het kabinet op 14 mei 2020 besloten om reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen te vragen om consumenten de optie te geven hun geld terug te vragen als reizen zijn geannuleerd vanwege het coronavirus. Dit is wat minister Cora van Nieuwenhuizen aan de Tweede Kamer schrijft.

Passagiers in het buitenland hebben wel recht op verzorging in de vorm van eten en drinken, extra vervoer en een hotelovernachting als dat nodig is. Als de passagier kiest voor een terugbetaling van de ticketkosten (wat op dit moment geen optie meer is) of een vlucht op een later moment (niet op de eerste gelegenheid) dan vervalt het recht op verzorging.

Vraag 2: Wat zijn mijn rechten bij een geannuleerde pakketreis?

Om reisondernemingen te ondersteunen tijdens de coronacrisus hebben reisbrancheorganisatie ANVR en SGR een Corona-voucher bedacht. Zo komen reisondernemingen niet gelijk in de financiële problemen bij het terugbetalen van de vooruitbetaalde reissommen. De voucher heeft een SGR-geldigheid van 1 jaar. Beslist de reiziger om uiteindelijk geen gebruik te maken van de voucher? Dan heeft de reisonderneming de plicht om de volledige waarde van de voucher aan de reiziger te betalen. De aanvraag voor de terugbetaling mag niet eerder dan zes maanden na uitgifte plaatsvinden.

Vraag 3: Wat gebeurt er over een jaar als het coronavirus nog steeds niet voorbij is?

Helaas is het onbekend hoe lang de situatie rondom het coronavirus gaat duren. Dit is een kwestie van afwachten.

Vraag 4: Wat gebeurt er als mijn luchtvaartmaatschappij ondertussen failliet gaat?

Bij een faillissement kan de luchtvaartmaatschappij zijn schulden niet meer betalen. Het vermogen wat een luchtvaartmaatschappij nog heeft nadat deze failliet is verklaard, wordt dan verdeeld onder de schuldeisers. Het is de taak van een curator om te kijken hoeveel vermogen er nog over is en welke schulden er nog allemaal afgelost moeten worden. Zo komen de schulden als claims voor vluchtproblemen achteraan in de rij. Het zijn geen prioriteitsschulden en daarom is het vaak niet zeker of deze claims uitbetaald kunnen worden. Dit is afhankelijk van wat het resterende vermogen van de luchtvaartmaatschappij is nadat de prioriteitsschulden voldaan zijn.

Vraag 5: De luchtvaartmaatschappij is niet te bereiken voor mijn vragen over het coronavirus. Wat nu?

Het is vervelend als je de luchtvaartmaatschappij niet kan bereiken voor meer informatie over de reis. Door de enorme drukte bij de luchtvaartmaatschappijen (door het omboeken en annuleren van vluchten bijvoorbeeld) kunnen er lange wachtrijen ontstaan. Daarom is het vooral belangrijk om geduld te hebben en te wachten op meer informatie vanuit de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij doet zijn uiterste best om je zo snel mogelijk te helpen, maar doen dit wel op basis van vertrekdatum.

Vlucht geannuleerd vanwege het coronavirus?

Is jouw vlucht geannuleerd vanwege het coronavirus? Dan is het fijn om te weten wat jouw rechten als vliegtuigpassagier zijn. Wij leggen het uit!
Check je rechten

Laat een reactie achter