Bagage vertraagd? Je hebt recht op vergoeding!

In Nederland zijn er jaarlijks 195.000 koffers vertraagd of beschadigd. De kans dat jouw koffer een keer niet op de band ligt of beschadigd is, is dus helaas aanwezig. Bij problemen met je bagage heb je als passagier rechten. Binnen Europa zijn deze rechten vastgelegd in Europese Verordening 889/2002. Buiten Europa vallen deze rechten onder het Verdrag van Montréal. Hierin zijn afspraken gemaakt over waar jij als passagier recht op hebt wanneer je bagage vertraagd of beschadigd is.

Wanneer heb je recht op een vergoeding bij vertraagde bagage?

Is jouw koffer niet meegekomen naar je bestemming? Dit kan je vakantie of zakelijke reis verpesten, maar dat hoeft niet als je weet waar je recht op hebt! Volgens Verordening 889/2002 en het Verdrag van Montréal mag je bij vertraagde bagage noodzakelijke spullen kopen of huren. Je kunt hierbij denken aan ondergoed en toiletspullen. Maar het kan ook zijn dat jij je pak nodig hebt voor een belangrijke afspraak of bruiloft. Je mag dan het pak gewoon huren. Achteraf kun je deze kosten declareren bij de luchtvaartmaatschappij waarmee je hebt gevlogen. Zij zijn verantwoordelijk voor het op tijd vervoeren van jouw bagage. Kan de luchtvaartmaatschappij aantonen dat zij er alles aan hebben gedaan om jouw bagage op tijd mee te nemen, dan hoeft de luchtvaartmaatschappij jouw extra gemaakte kosten niet te vergoeden.

Stel: Je vliegt naar Italië om de bruiloft van je beste vriend bij te wonen. Naast daggast ben je ook getuige op de bruiloft. Wanneer je aankomt op de luchthaven van Rome verschijnt je bagage niet op de band….In deze situatie mag je in Rome een pak huren om de bruiloft van je vriend bij te wonen.

Als jouw bagage vertraagd is moet je dit meteen op het vliegveld melden bij de servicebalie of Lost & Found balie. Je vult hier een PIR(Problem Irregularity Report) formulier  in waardoor je meteen melding maakt van je vertraagde bagage. Wanneer je geen PIR formulier invult kun je geen vergoeding vragen voor je extra gemaakte kosten bij de luchtvaartmaatschappij. Vraag daarom ook altijd om een kopie van het PIR formulier of om bewijs dat je het formulier hebt ingevuld.

Waar heb je recht op als je bagage vertraagd is?

Bij vertraagde bagage heb je recht op een vergoeding voor je gemaakte kosten. Deze kosten kun je verhalen bij de luchtvaartmaatschappij. In Verordening 882/2002 en het Verdrag van Montréal staat geen vast bedrag voor de vergoeding bij vertraagde bagage. Je kosten worden naar ‘redelijkheid’ zoals we dat juridisch gezien noemen, vergoed. In ieder geval is het maximum wat een luchtvaartmaatschappij hoeft te vergoedingen uitgedrukt in ‘trekkingsrechten’. Dit aantal staat op 1.131 trekkingsrechten en kan omgerekend worden naar verschillende valuta. In euro’s komt dit ongeveer op €1.375 neer.

Hoe dien je een claim in voor je vertraagde bagage?

Is je bagage weer terecht? Dan heb je 21 dagen de tijd om de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk te stellen voor de vertraging en de door jou gemaakte kosten. Bewaar de bonnetjes dus goed! Om een claim in te dienen heb je een kopie van de bonnetjes, een klachtenformulier en het PIR bewijs schriftelijk nodig. Wil je het ingewikkelde proces niet zelf afhandelen? Dien je claim in bij Miss Casey en ze regelt het allemaal voor je!

Download de app in de App store

Download de app op Google Play

Miss Casey helpt jouw bij eventuele bagageproblemen!

Download de Miss Casey app voordat je op vakantie gaat. Maak samen met Miss Casey een trip aan en je hoeft je nergens meer zorgen om te maken. Gaat je reis niet zoals gepland of is je bagage vertraagd, dan staat Miss Casey voor je klaar. Don’t worry, fly happy!