Is jouw vlucht geannuleerd of langdurig vertraagd met TUIfly? Hierdoor extra kosten moeten maken? Dan heb je recht op teruggave van deze kosten. Laat mij jou helpen te krijgen waar je recht op hebt!
TUIfly Nederland klachten TUIfly Nederland klachten
Is jouw TUIfly vlucht geannuleerd of langdurig vertraagd? Dan heb je misschien ook wel extra kosten moeten maken door deze problemen. In deze situatie heb je vele rechten, deze staat vastgelegd in Verordening 261/2004 en het Verdrag van Montreal. Heb jij een klacht over jouw vertraging of annulering bij TUIfly Nederland? Miss Casey kan je helpen!
Jouw rechten bij vluchtvertraging of annulering van je TUIfly vlucht
Wanneer jouw vlucht met meer dan drie uur vertraging aankomt of geannuleerd is dan heb je als passagier rechten. Deze rechten zijn vastgelegd in Verordening 261/2004. Er zijn wel een aantal punten waar je vlucht aan moet voldoen om aanspraak te maken op deze rechten:
- De vlucht moet vertrekken vanuit de EU of
- De vlucht moet aangekomen zijn in de EU en uitgevoerd zijn door een Europese luchtvaartmaatschappij
- Je moet een aankomstvertraging hebben van drie uur of meer
Is jouw TUI vlucht met meer dan drie uur vertraging aangekomen op je eindbestemming? Dan val je onder Verordening 261/2004. In dat geval heb je mogelijk recht op een vergoeding die kan oplopen tot €600 per persoon. Wanneer de problemen met de vlucht zijn ontstaan buiten de invloed om van de luchtvaartmaatschappij dan heb je geen recht op een vergoeding. Dan is er sprake van een buitengewone omstandigheid, hierbij kun je denken aan slechte weersomstandigheden, staking van luchtverkeersleiding, medische noodlandingen of politieke instabiliteit in een bepaald land. Wanneer er sprake is van een buitengewone omstandigheid dan heb je geen recht op een vergoeding. Je maakt wel aanspraak op teruggave van extra gemaakte kosten.
Je vlucht met TUIfly is door slecht weer geannuleerd, het alternatief is één dag later. De luchtvaartmaatschappij heeft je geen hotelovernachting aangeboden. Deze mag je nu zelf regelen, de kosten hiervoor inclusief eten, drinken en vervoer van en naar het hotel kun je terugvragen bij TUI.
Teruggave extra gemaakte kosten door problemen met TUIfly vlucht
Naast dat je mogelijk recht hebt op een vergoeding voor het geleden tijdsverlies door de vertraagde of geannuleerde vlucht, heeft TUI ook een zorgplicht. Dit staat vast in Verordening 261/2004 en het Verdrag van Montreal. De luchtvaartmaatschappij heeft altijd een zorgplicht, de reden van vertraging of annulering maakt hierbij niet uit. De buitengewone omstandigheden zijn hierbij niet van toepassing. De luchtvaartmaatschappij draagt de verantwoordelijkheid en moet de passagier altijd voorzien van het noodzakelijke. Onder noodzakelijk vallen de volgende dingen:
- Hotelovernachting indien nodig
- Eten en drinken
- Extra vervoerskosten
- Extra parkeerkosten
- Meerprijs van het eventueel nieuw aan te schaffen ticket
Wanneer TUIfly Nederland jouw vlucht annuleert zijn ze verplicht om vervangend vervoer aan te bieden of de ticketprijs volledig terug te betalen. Het aanbod van de vervangende vlucht dient wel redelijk te zijn. Wanneer de optie niet geboden wordt of niet redelijk is dan kun je zelf vervangend vervoer regelen, de meerprijs hiervan kan je terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij.
Is jou helemaal niets aangeboden en ben je aan je lot overgelaten? Zorg dan dat je voldoende bewijsmateriaal verzameld. Bewaar reisdocumenten, nieuwe reisdocumenten en bonnen van je aankopen. Deze heb je nodig om je klacht kenbaar te maken bij TUI.
TIP: Bewaar je bonnen goed!
Bewaar reisdocumenten, nieuwe reisdocumenten en bonnen van je aankopen. Deze heb je nodig om je klacht kenbaar te maken bij TUI.
Maak je klacht kenbaar bij TUIfly Nederland
Heb jij extra kosten moeten maken door vluchtproblemen met TUIfly? Weet dan dat je recht hebt op teruggave van de extra gemaakte kosten. Check ook altijd of je recht hebt op een vergoeding voor het geleden tijdsverlies, dit kan oplopen tot maximaal €600 per persoon. Ga het gesprek aan met Miss Casey en krijg vrijblijvend advies. Mocht je er niet uitkomen met TUI of heb je geen zin om zelf aan de slag te gaan met al het papierwerk? Miss Casey staat graag voor je klaar en neemt al het werk voor je uit handen.