Vlucht of bagage problemen gehad? Vlucht of bagage problemen gehad?

Om welke luchtvaart­maatschappij gaat het?

KLM logo Logo van Ryanair Transavia logo Logo Vueling Logo easyJet Andere luchtvaartmaatschappij

Geen gehoor bij de luchtvaart­maatschappij?

Was jouw vlucht langdurig vertraagd of geannuleerd? Of is jouw bagage niet op de bagageband verschenen? Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk geholpen worden en krijgen waar je recht op hebt. Als vliegtuigpassagier heb je namelijk vele rechten. Deze zijn vastgelegd in Verordening 261/2004, Verordening 889/2002 en het Verdrag van Montreal.

Recht op een vergoeding en teruggave extra gemaakte kosten

Wanneer jouw vlucht onder Verordening 261/2004 valt en je met meer dan drie uur vertraging bent aangekomen op je eindbestemming. Dan heb je mogelijk recht op een vergoeding die kan oplopen tot €600 per persoon.

Wanneer er sprake is geweest van een buitengewone omstandigheid dan heb je geen recht op een vergoeding. De luchtvaartmaatschappij heeft hier geen invloed op en hoeft daarom geen vergoeding uit te keren. Wanneer je extra kosten hebt moeten maken als gevolg van je vluchtproblemen dan heb je recht op teruggave van deze kosten. Ook wanneer er sprake is van een buitengewone omstandigheid is de luchtvaartmaatschappij hiertoe verplicht. Dit wordt in Verordening 261/2004 omschreven als zorgplicht.

Bagage vertraagd? Je hebt recht op vergoeding

Wanneer jouw koffer niet op de bagageband ligt moet je als eerste een PIR-formulier gaan opmaken. Hiermee geef je bij de luchtvaartmaatschappij aan dat je koffer kwijt is en dat zij opzoek moeten gaan. In Verordening 889/2002 staat dat je dan recht hebt op aanschaf van noodzakelijk artikelen. Deze kunnen later teruggevraagd worden bij de luchtvaartmaatschappij.